Trocas e Devoluções

Na Nivella, queremos sempre garantir a sua satisfação! Nosso objetivo é que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegarem na sua casa, para que você volte sempre. Se, por algum motivo, você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, mas não agrada ao cliente, você terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

Entre em contato com o suporte através do e-mail ([email protected]).
Envie o produto pelos Correios, com o frete pago por você, para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), e acompanhado de todos os acessórios.

Opções disponíveis após a confirmação das condições:

Crédito na loja: Receba um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
Restituição do valor: Reembolsamos o valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e seja solicitado o cancelamento, você deverá esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa, e só então será realizada a devolução do valor pago.

A Nivella isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, bem como outras que possam surgir, devem ser comunicadas à Nivella por telefone ou através do e-mail ([email protected]).

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

Embalagem aberta ou avariada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Falta de acessórios

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da Nivella em até 72 horas contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!